ОБЩИ УСЛОВИЯ
на ТРЕНДАФИЛЪС ЕООД за използване на сайта trendafilous.com и участие в работилници
Последна актуализация: 8 септември 2026 г.
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ТРЕНДАФИЛЪС ЕООД, наричано по-долу „Трендафилъс“, и посетителите и потребителите на интернет сайта trendafilous.com, както и отношенията във връзка с резервации и участие в работилници, организирани от Трендафилъс.
1.2. С използването на сайта, извършването на резервация за работилница или закупуването/използването на услуга, потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема, доколкото това е приложимо към съответната услуга.
1.3. За конкретните услуги могат да се прилагат допълнителни условия, посочени в описанието на съответната работилница, ваучер или промоционална оферта. В случай на противоречие се прилагат специалните условия, изрично посочени за съответната услуга, доколкото не противоречат на императивни законови разпоредби.
2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
ТРЕНДАФИЛЪС ЕООД
ЕИК: 206699872
ДДС №: BG206699872
Управител: Виктор Ивелинов Трендафилов
Седалище и адрес на управление:
бул. „Македония“ №199, вх. Г, ап. 9, гр. Силистра
Електронна поща: info@trendafilous.com
Телефони:
+359 877 333 672
+359 883 317 230
Интернет страница: trendafilous.com
3. САЙТ И ПРЕДЛАГАНИ УСЛУГИ
3.1. Сайтът trendafilous.com предоставя информация за дейността на Трендафилъс, предлаганите продукти, работилници и други услуги.
3.2. Част от съдържанието на сайта, включително снимки, изображения, описания и представяния на продукти и работилници, има информативен характер.
3.3. Всяка предлагана работилница има своя обявена цена, продължителност, условия на провеждане и други специфични характеристики, които са посочени в описанието на съответната работилница.
3.4. Трендафилъс полага разумни усилия информацията на сайта да бъде актуална и точна. При технически грешки, пропуски или несъответствия Трендафилъс си запазва правото да ги коригира.
4. ПРОДУКТИ И ЦЕНИ ВЪВ ФИЗИЧЕСКИЯ ОБЕКТ
4.1. Освен ако изрично не е посочено друго, посочените в сайта продукти с обявени цени се отнасят до цените на съответните продукти във физическия търговски обект на ТРЕНДАФИЛЪС ЕООД.
4.2. Посочването на продукт и цена на сайта не представлява автоматично предложение за сключване на договор за онлайн покупко-продажба, освен ако за конкретния продукт изрично не е предвидена възможност за онлайн поръчка.
4.3. Поради технически неизправности, грешки или забавяне при актуализиране на информацията е възможно временно несъответствие между цена, наличност или друга информация, публикувана на сайта, и действителните условия във физическия търговски обект.
4.4. При покупка във физическия търговски обект приложима е цената, обявена в търговския обект към момента на извършване на покупката, съобразно приложимото законодателство.
5. РАБОТИЛНИЦИ
5.1. Трендафилъс организира творчески работилници, свързани с изработване и/или поддръжка на терариуми и други дейности, свързани с растения и природни материали.
5.2. Конкретните условия на всяка работилница – цена, продължителност, дата, час, съдържание и други характеристики – са посочени в описанието на съответната работилница.
5.3. Продължителността на услугата е тази, посочена в описанието на конкретната работилница.
5.4. Материалите, растенията, съдовете, декоративните елементи и другите компоненти, използвани по време на работилницата, могат да се различават от представените в рекламни материали или снимки, когато това е необходимо поради наличности, сезонност или други обективни причини.
5.5. При необходимост Трендафилъс може да замени конкретен материал, растение или декоративен елемент с друг, сходен по предназначение и стойност, без това да представлява неизпълнение на услугата.
6. МИНИМАЛНА ВЪЗРАСТ И УЧАСТИЕ НА НЕПЪЛНОЛЕТНИ
6.1. Минималната възраст за участие в работилниците е 13 години, освен ако в условията на конкретната работилница не е посочено друго.
6.2. Участието на лица под 18 години не изисква задължително физическо присъствие на родител или настойник, освен ако конкретната работилница, естеството на дейността или приложимото законодателство не предвиждат друго.
6.3. При записване на непълнолетно лице родителят, настойникът или друго лице, което извършва резервацията от негово име, носи отговорност за предоставената информация и за спазването на приложимите законови изисквания.
7. РЕЗЕРВАЦИИ
7.1. Резервациите за работилници се извършват чрез системата Acuity Scheduling, интегрирана със сайта на Трендафилъс, или по друг начин, изрично посочен от Трендафилъс.
7.2. Резервацията се счита за потвърдена след успешно приключване на необходимите стъпки за записване и, когато е приложимо, успешно извършване на плащането.
7.3. При резервация потребителят трябва да предостави точна и актуална информация, необходима за извършване на резервацията и комуникацията с него.
7.4. Потвържденията, напомнянията и други съобщения относно резервацията могат да бъдат изпращани чрез Acuity Scheduling.
8. ПЛАЩАНИЯ
8.1. Когато за конкретната работилница е предвидено онлайн плащане, плащането може да бъде извършено чрез наличните в системата платежни методи.
8.2. При плащане с банкова карта чрез Stripe плащането се обработва от Stripe, като Трендафилъс не получава и не съхранява пълните данни на банковата карта на клиента.
8.3. Условията, техническите изисквания и сигурността на платежната операция се определят и от Stripe като доставчик на платежната услуга.
8.4. При технически проблем с плащането клиентът може да се свърже с Трендафилъс на посочените в настоящите Общи условия контакти.
8.5. Цената на конкретната работилница е цената, посочена към момента на извършване на резервацията, освен ако не е посочено друго.
9. ОТМЯНА НА ПЛАТЕНА РЕЗЕРВАЦИЯ ОТ КЛИЕНТА
9.1. Клиентът може да отмени резервацията си чрез функционалността за отмяна, предоставена от Acuity Scheduling, когато такава е налична, или като се свърже с Трендафилъс.
9.2. При отмяна повече от 48 часа преди началния час на работилницата, клиентът има право да поиска пълно възстановяване на платената сума.
9.3. Възстановяването на сумата се извършва чрез платежния оператор, използван при първоначалното плащане, когато това е технически приложимо.
9.4. Когато плащането е извършено чрез Stripe, refund се извършва чрез Stripe. Срокът за реалното постъпване на възстановената сума по сметката на клиента може да зависи от използвания платежен метод и обслужващата банка.
9.5. При отмяна по-малко от 48 часа преди началния час на работилницата, клиентът няма право на възстановяване на платената сума съгласно доброволната политика за отказ, посочена в настоящите Общи условия, но може да се възползва от еднократно безплатно преместване (reschedule) на резервацията за бъдеща дата.
9.6. Reschedule се извършва при наличие на свободни места и не гарантира конкретна дата или час, ако такива не са налични.
9.7. След използване на еднократното право на reschedule не се предоставя второ безплатно преместване по същата резервация, освен ако Трендафилъс не реши друго.
10. НЕЯВЯВАНЕ
10.1. При неявяване на клиента на резервираната работилница без предварително отменена или променена резервация клиентът няма право на refund или reschedule, освен ако Трендафилъс не прецени друго.
10.2. При резервация, направена чрез ваучер, при неявяване ваучерът се счита за използван и не може да бъде използван повторно.
11. ВАУЧЕРИ, ИЗДАДЕНИ ОТ ТРЕНДАФИЛЪС
11.1. Ваучерите, издадени от ТРЕНДАФИЛЪС ЕООД, са валидни за срок от 6 месеца, считано от датата на издаване, освен ако върху конкретния ваучер изрично не е посочен друг срок.
11.2. Ваучерът дава право на участие в услугата, посочена в него, при условията, приложими към съответната услуга.
11.3. Когато върху ваучера не е посочен код за резервация, клиентът следва предварително да се свърже с екипа на Трендафилъс за организиране на резервацията.
11.4. В зависимост от конкретния случай Трендафилъс може:
да предостави код за 100% отстъпка, чрез който клиентът да направи резервация през Acuity Scheduling; или
да извърши резервацията от името на клиента.
11.5. При използване на ваучер клиентът има право на едно преместване (reschedule) за бъдеща дата.
11.6. Reschedule на ваучер, издаден от Трендафилъс, може да бъде извършен само за дата, която е в рамките на първоначалния срок на валидност на ваучера.
11.7. След изтичане на валидността на ваучера той не може да бъде използван или преместван, освен ако Трендафилъс изрично не се съгласи на друго.
11.8. При неявяване на резервирана дата ваучерът се счита за използван.
12. ВАУЧЕРИ, ЗАКУПЕНИ ОТ ДРУГИ ПЛАТФОРМИ
12.1. Когато клиентът притежава ваучер, закупен от друга платформа, за услуга, предлагана от Трендафилъс, клиентът задължително трябва предварително да се свърже с Трендафилъс за организиране на участието си в работилница.
12.2. Трендафилъс може да изиска предоставяне на данните от ваучера, включително неговия код, номер, вид услуга и срок на валидност.
12.3. Резервацията може да бъде извършена от екипа на Трендафилъс или чрез предоставяне на код за 100% отстъпка за извършване на резервация през Acuity Scheduling.
12.4. Условията относно закупуването, плащането, възстановяването на сумата и валидността на самия ваучер се определят от платформата или търговеца, от когото е закупен ваучерът, когато това е приложимо.
12.5. За организирането и провеждането на самата работилница се прилагат настоящите Общи условия и условията на конкретната услуга.
13. ПРОМЯНА ИЛИ ОТМЯНА ОТ СТРАНА НА ТРЕНДАФИЛЪС
13.1. При необходимост Трендафилъс може да промени датата, часа или други условия на работилницата поради обективни обстоятелства.
13.2. При отмяна на работилница от страна на Трендафилъс клиентът има право по свой избор на:
пълно възстановяване на платената сума, или
еднократно преместване на резервацията за бъдеща дата, на която се предлага услуга на същата цена.
13.3. При reschedule поради промяна или отмяна от страна на Трендафилъс не се начислява допълнителна такса за преместването.
13.4. Когато клиентът избере reschedule, новата дата се определя в зависимост от наличните свободни места.
14. БЕЗОПАСНОСТ И ПОВЕДЕНИЕ ПО ВРЕМЕ НА РАБОТИЛНИЦИТЕ
14.1. Участниците са длъжни да спазват инструкциите на водещия на работилницата и да използват предоставените материали и инструменти по предназначение.
14.2. Трендафилъс може да откаже или прекрати участието на лице, което проявява опасно, агресивно или неподходящо поведение или не спазва инструкциите за безопасност, когато това е необходимо за безопасността на него или останалите участници.
14.3. Трендафилъс не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на умишлено или небрежно неспазване на дадените инструкции за безопасност или неправилно използване на предоставените материали и инструменти.
14.4. Настоящите условия не ограничават отговорността на Трендафилъс в случаите, в които подобно ограничаване не е допустимо съгласно приложимото законодателство.
15. ОТГОВОРНОСТ
15.1. Трендафилъс полага разумни усилия за поддържане на сайта в нормално работоспособно състояние.
15.2. Трендафилъс не гарантира, че сайтът, Acuity Scheduling, платежните услуги или други интегрирани външни услуги ще бъдат достъпни непрекъснато и без технически прекъсвания.
15.3. Трендафилъс не носи отговорност за технически проблеми, прекъсвания или промени във функционалността на услуги, предоставяни от трети страни, доколкото тези обстоятелства са извън разумния контрол на Трендафилъс.
15.4. Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не ограничава права или отговорности, които не могат да бъдат ограничавани съгласно закона.
16. ACUITY SCHEDULING
16.1. За управление на резервациите Трендафилъс използва услугата Acuity Scheduling.
16.2. Чрез Acuity Scheduling могат да се извършват резервации, промени и отменяне на резервации, както и да се изпращат автоматични потвърждения, напомняния и други съобщения.
16.3. Функционалностите и техническите параметри на Acuity Scheduling се определят от неговия доставчик.
16.4. При отменена платена резервация самото отменяне в Acuity Scheduling не представлява автоматично възстановяване на платената сума. Когато refund е дължим, той се обработва чрез съответния платежен оператор.
17. STRIPE И ПЛАЩАНИЯ С БАНКОВА КАРТА
17.1. Когато се използва Stripe, обработката на плащането се извършва чрез платежната инфраструктура на Stripe.
17.2. При refund на плащане, извършено чрез Stripe, Трендафилъс инициира възстановяването чрез Stripe.
17.3. Срокът, в който възстановената сума ще бъде отразена по сметката или картата на клиента, може да зависи от Stripe, конкретния платежен метод и обслужващата банка.
17.4. При refund на плащане първоначалните такси за обработка на плащането, начислени от платежния оператор, могат да не бъдат възстановени на Трендафилъс. Това не засяга размера на сумата, която клиентът има право да получи обратно, когато съгласно настоящите условия или закона му се дължи пълно възстановяване.
18. ПРАВО НА ОТКАЗ
18.1. Потребителите разполагат с всички права, предоставени им от приложимото българско и европейско законодателство.
18.2. При определени договори за услуги, при които е уговорена конкретна дата или срок за изпълнение, законът предвижда изключения от общото 14-дневно право на отказ от договор от разстояние.
18.3. За работилници, които представляват услуги, свързани с развлекателни или сходни дейности и за които е определена конкретна дата или период на изпълнение, може да се прилага съответното законово изключение от правото на отказ.
18.4. Независимо от приложимите законови правила, Трендафилъс доброволно предоставя описаната в настоящите Общи условия политика за отмяна и reschedule на резервации.
18.5. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законово предоставено право на потребителя.
19. ЛИЧНИ ДАННИ
19.1. Трендафилъс обработва лични данни във връзка с използването на сайта, извършването и управлението на резервации, комуникацията с клиентите и изпълнението на договорните отношения.
19.2. Подробна информация относно обработването на лични данни е публикувана в отделната Политика за поверителност на сайта.
19.3. При използване на външни услуги като Acuity Scheduling, Stripe и други интегрирани услуги обработването на определени данни може да се извършва и от съответните доставчици съобразно техните собствени политики.
20. БИСКВИТКИ
20.1. Сайтът може да използва бисквитки и други подобни технологии за техническото функциониране на сайта, анализ, подобряване на потребителското преживяване и предоставяне на интегрирани услуги.
20.2. Подробна информация за използваните бисквитки и възможностите за управление на съгласието е публикувана в отделната Политика за бисквитки на сайта.
21. ВЪНШНИ УСЛУГИ И ИНТЕГРАЦИИ
21.1. Сайтът може да съдържа интеграции или съдържание, предоставяно от трети страни, включително, но не само, Acuity Scheduling, Stripe и SayWall.
21.2. В зависимост от начина на зареждане и настройките на конкретната интеграция, външните услуги могат да използват бисквитки или други подобни технологии.
21.3. Трендафилъс не носи отговорност за промени в политиките, функционалностите или техническите характеристики на външните доставчици, доколкото те са извън контрола на Трендафилъс.
22. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
22.1. Всички текстове, изображения, фотографии, графични елементи, лога, дизайн и друго съдържание на сайта, доколкото не е посочено друго, са защитени от приложимото законодателство за авторското право и интелектуалната собственост.
22.2. Съдържанието не може да бъде копирано, възпроизвеждано, разпространявано или използвано с търговска цел без предварително писмено съгласие на Трендафилъс, освен в случаите, в които законът допуска това.
23. СНИМКИ И ВИДЕО ОТ РАБОТИЛНИЦИ
23.1. Трендафилъс може да заснема общи кадри от провеждането на работилници с рекламна, информационна или документална цел.
23.2. Публикуването на разпознаваеми изображения на конкретни лица се извършва при спазване на приложимото законодателство и необходимите основания или съгласия.
23.3. При необходимост Трендафилъс може да поиска отделно съгласие за използване на снимка или видеозапис, на който дадено лице е ясно разпознаваемо.
24. ЖАЛБИ, ОПЛАКВАНИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
24.1. Клиентите могат да отправят въпроси, оплаквания, сигнали и рекламации до Трендафилъс на:
или на:
+359 877 333 672
+359 883 317 230
24.2. При подаване на писмено оплакване клиентът следва, доколкото е възможно, да посочи име, контакт за обратна връзка и информация относно конкретната резервация или услуга.
24.3. Трендафилъс разглежда постъпилите оплаквания и предприема действия в съответствие с приложимото законодателство.
25. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ
25.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство.
25.2. Всички спорове между Трендафилъс и потребители се разрешават по взаимно съгласие, а при невъзможност за постигане на съгласие – от компетентния орган или съд съобразно приложимото законодателство.
25.3. Настоящата разпоредба не ограничава правото на потребителя да използва предвидените от закона способи за защита на своите права.
26. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
26.1. Трендафилъс може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, услугите, сайта или начина на работа.
26.2. Актуалната версия на Общите условия се публикува на trendafilous.com.
26.3. За вече извършени резервации се прилагат условията, които са били в сила към момента на извършване на резервацията, освен ако приложимото законодателство изисква друго.
27. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
27.1. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби, доколкото законът допуска тяхното самостоятелно прилагане.
27.2. Заглавията на отделните раздели са предназначени единствено за удобство и не влияят върху тълкуването на съответните разпоредби.
27.3. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта trendafilous.com.
ТРЕНДАФИЛЪС ЕООД
ЕИК: 206699872
ДДС №: BG206699872
info@trendafilous.com
+359 877 333 672
+359 883 317 230